9 stycznia w Hali EXPO XXI w Warszawie zarząd PZU zaprezentował „Nowe PZU” – uaktualnioną strategię koncernu do 2020 roku. Przyjętym w niej celem jest uczynienie z PZU jednej z najbardziej innowacyjnych instytucji w branży finansowej w Europie, m.in. dzięki szerokiemu zastosowaniu nowoczesnych technologii.
Nowy model działania łączy wszystkie aktywności PZU – ubezpieczenia na życie, majątkowe, zdrowotne, inwestycje, emerytury, ochronę zdrowia, bankowość oraz assistance – i integruje je wokół klienta. – Chcemy odróżnić się od klasycznego modelu relacji klientów z ubezpieczycielem, w którym jedyny kontakt z firmą po zakupie polisy mają oni dopiero po zaistnieniu szkody. Chcemy zrobić znacznie więcej i efektywnie pomagać w rozwiązywaniu ich problemów w wielu obszarach i na każdym etapie życia. W sercu tej zmiany jest nowe podejście PZU do budowania relacji z klientem – powiedział Paweł Surówka, prezes PZU SA.
12 fundamentów strategii
Fundamentem uaktualnionych planów strategicznych PZU jest realizacja 12 kluczowych inicjatyw, m.in. wdrożenie rozwiązań z dziedziny sztucznej inteligencji. W ramach tego ostatniego PZU m.in. wdroży zaawansowane metody oceny ryzyka w taryfikacji oraz będzie analizować zdjęcia i obrazy w procesach obsługi szkód i świadczeń. Zakład postawi też na inteligentne rozwiązania z zakresu diagnostyki medycznej oraz uruchomi PZU Data Lab – centrum tworzenia innowacji opartych na danych i sztucznej inteligencji. Pierwszy krok na tej drodze został już uczyniony. Podczas prezentacji przedstawiciele PZU pokazali bowiem PZU GO – pierwszą w Europie aplikację telematyczną na smartfona połączoną z niewielkim urządzeniem typu beacon (samowystarczalnym i działającym przez trzy lata) przyklejanym na szybie samochodu. Dzięki nowym inicjatywom w zakresie technologii ubezpieczyciel chce zwiększyć liczbę interakcji z klientami. „Nowe PZU” zakłada też uproszczenie oferty produktowej oraz uniwersalizację sieci sprzedaży.
W uaktualnioną strategię zakładu wpisuje się też ogłoszone w trakcie prezentacji pozyskania dwóch partnerów strategicznych – PLL LOT i Allegro.pl.